Preguntas Frecuentes

¿Olvidó algo? Envíenos un correo electrónico o llámenos con una descripción del artículo y haremos todo lo posible por encontrarlo. (TENGA EN CUENTA: Se cobrará una tarifa fija de $15 por la gestión de la devolución, más los gastos de envío, por los artículos devueltos). Los gastos de envío a Canadá son adicionales.

El compromiso de Beta Strollers con la limpieza de los cochecitos es fundamental. Entre cada alquiler, los cochecitos City Mini GT (individuales y dobles) y BoB Revolution (individuales y dobles) son limpiados, lavados, aspirados y desinfectados con toallas húmedas. Las consolas para padres y los protectores de lluvia se lavan entre cada alquiler. Nos enorgullece enormemente la limpieza de nuestra flota.

Es muy sencillo: una vez realizada la reserva y establecidos el día, la hora y el lugar de entrega, solo tiene que esperar a que llegue el día acordado. Cuando llegue el día, simplemente debe encontrarse en el lugar que indicó previamente; nosotros le haremos la entrega y, a la inversa, realizaremos la recogida. Dependiendo del lugar donde se aloje, deberá seguir los siguientes pasos: - Entrega y recogida dentro de hoteles / resorts de la propiedad Disney o en el área de Disney: Es responsabilidad del cliente estar disponible en la hora y el lugar acordados para la recogida y entrega del cochecito. El cliente acepta y comprende que la recogida para la devolución debe realizarse en persona, cara a cara, con un representante de Beta Stroller. Si el cliente no puede reunirse con el representante en la hora y el lugar acordados, podrá (a entera discreción de Beta) reprogramar su devolución para el siguiente horario disponible, sujeto a una tarifa de reprogramación de $20 si el cambio se solicita con menos de 2 horas de antelación a la hora programada; este mismo procedimiento se aplicará también al finalizar su periodo de alquiler. Actuamos de esta manera debido a que, en los hoteles o resorts de Disney, no está permitido dejar pertenencias con el botones o en la recepción si estas no pertenecen a la familia o persona que se aloja en el hotel; es decir, dado que Beta Stroller no es un huésped alojado en el hotel o resort, no contamos con el privilegio de dejar artículos en el establecimiento sin la presencia física de la persona que se hospeda allí. - Entrega y recogida dentro de hoteles / resorts que no pertenecen a Disney: Para recibir el cochecito en un resort u hotel que no sea de la cadena Disney, la entrega puede realizarse cara a cara o podemos dejarlo con el botones o en la recepción para que el cliente pueda recogerlo posteriormente. Al momento de la entrega del cochecito, es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los artículos alquilados estén disponibles para su recogida en el resort u hotel designado, en la fecha y hora especificadas en el correo electrónico de confirmación. Todos los artículos alquilados deben ser devueltos en el mostrador de equipaje (bell desk) o en la recepción (check-in desk) del resort u hotel indicado en el correo de confirmación. Bajo ninguna circunstancia deben dejarse artículos alquilados dentro de la habitación del huésped después de haber realizado el registro de salida (check-out). Los artículos alquilados que se dejen en las habitaciones estarán sujetos a una tarifa de recuperación de $25. El cliente es 100% responsable de garantizar que los artículos estén disponibles en el mostrador o en la recepción para su recogida. En el caso de la devolución de artículos alquilados desde casas vacacionales, preferimos que haya alguien disponible para entregarnos los artículos directamente en la vivienda. (Tenga en cuenta: si la recogida para la devolución está programada para la mañana, esta podría realizarse entre las 7:00 a. m. y las 10:00 a. m., dependiendo de la ubicación, las recogidas en otras zonas y la disponibilidad del conductor). El Cliente se compromete a contactar a Beta en caso de que los artículos alquilados se devuelvan antes de la fecha de devolución acordada (la falta de notificación a Beta podría resultar en la aplicación de un cargo adicional, a discreción de Beta Stroller). - Envíos y recogidas en alojamientos Airbnb: Estos procesos deben realizarse de forma presencial, cara a cara, entre el Cliente y un representante de Beta Stroller. Es responsabilidad del Cliente estar disponible en la hora y el lugar acordados para la recogida del cochecito. El Cliente acepta y comprende que la recogida para la devolución debe efectuarse en persona, cara a cara, con un representante de Beta Stroller. El Cliente acepta que, si no se logra establecer contacto dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega acordada, se considerará que el Cliente ha aceptado la posesión de los artículos alquilados, asumiendo las responsabilidades inherentes a dicha posesión. Asimismo, si se intenta entregar los artículos alquilados en un Airbnb o casa vacacional y el Cliente no se encuentra disponible, o si el Cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta —lo cual requiera un segundo desplazamiento para realizar la reentrega—, podría aplicarse un cargo de $25 por reentrega, a discreción de Beta Stroller.

Existen muy buenas razones para alquilar un cochecito, incluso si sus hijos no suelen usarlo en casa. Caminar por un parque temático durante todo el día puede resultar MUY AGOTADOR. Como adulto, usted mismo lo sentirá. Ahora, imagine unas piernitas intentando seguir el ritmo durante toda la jornada. Darles un paseo por el parque no solo evitará que se pongan tan irritables, sino que también le ahorrará a usted parte de esa frustración de media tarde.

Todos los parques temáticos alquilan cochecitos de plástico rígido. Lamentablemente, estos cochecitos no cuentan con acolchado, no se reclinan y no pueden salir de las instalaciones del parque tematico. En cambio, todos los cochecitos de Beta Stroller disponen de asientos acolchados, se reclinan por completo y usted puede llevarlos a donde necesite; lo último que desearía es tener que cargar en brazos a un niño dormido de regreso al coche a las 11:30 de la noche, mientras otras 30.000 personas se dirigen a toda prisa hacia el mismo monorraíl que usted.

El cochecito cuenta con un sistema de identificación de Beta Stroller (una placa, una etiqueta en el manillar y adhesivos ubicados en puntos estratégicos), así como con un AirTag que puede compartirse con el cliente (este último, por motivos de seguridad y para asistir al cliente en tiempo real en caso de extravío del cochecito). La ​​etiqueta del manillar llevará inscrito el nombre de la familia que esté utilizando el cochecito; el AirTag resultará de gran utilidad para conocer la ubicación exacta del mismo y, si desea una identificación adicional, puede colocar en el cochecito cualquier otro elemento distintivo (tales como cintas de colores, etiquetas o llaveros).

No; si bien nos gustaría poder atender las solicitudes de colores específicos, no podemos garantizar la elección de un color en particular.

Al realizar su pedido, se le ofrecerán opciones para indicar dónde desea que se efectúen la entrega y la recogida. Lo más probable es que estas tengan lugar en un complejo turístico o en un hotel. Si la recogida se realiza en una residencia privada, por favor indique un horario en el que usted se encuentre presente en la misma.

Realizamos entregas GRATUITAS en la MAYORÍA de los hoteles, complejos turísticos y casas vacacionales de la zona de atracciones de Orlando. Beta Stroller presta servicio en el área de Florida Central, específicamente en: Orlando, Kissimmee, St. Cloud, Davenport, Clermont y Winter Garden.

Le solicitamos que conserve la posesión del cochecito cuando no lo esté utilizando. Los hoteles y complejos turísticos tienen la amabilidad de permitirnos entregar y recoger los artículos alquilados en sus mostradores de equipaje. Por favor, no deje el cochecito bajo la custodia del personal de equipaje; este debe permanecer en un lugar seguro (su habitación de hotel o un vehículo cerrado con llave). Los cochecitos cuentan con una etiqueta AirTag integrada, lo que facilita su localización en los mostradores de equipaje en caso de algún incidente; sin embargo, si se dejan allí, podrían considerarse abandonados o devueltos de forma anticipada. Tenga en cuenta que el seguro no cubre los artículos alquilados que se dejen durante la noche bajo la custodia del personal de equipaje o en los mostradores de equipaje.

Se otorgará un reembolso total a todas las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de antelación a la fecha de su alquiler. A todas las cancelaciones realizadas dentro del plazo de 48 horas se les cobrará la tarifa mínima de alquiler de $50. Por favor, contáctenos lo antes posible en caso de que necesite cancelar el alquiler de su cochecito. Para los reembolsos de reservas realizadas con más de 120 días de antelación a la fecha de la solicitud de cancelación, se requerirá información adicional de la tarjeta de crédito para procesar el abono.

Si desea extender la duración de su alquiler, simplemente llámenos para informarnos su nueva fecha de salida. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, sujeto a disponibilidad (se aplicará un cargo de $25 a los alquileres que excedan el acuerdo original, ya que esto implica una modificación de la tarifa de alquiler).

Sí, podrá pedir varios artículos a la vez al realizar su pedido.

Utilizamos PayPal y Stripe como nuestro procesador de tarjetas de crédito, líder en el sector de servicios comerciales. Su número de tarjeta de crédito no será visible para nosotros (a menos que el pedido se realice por teléfono) y toda la información se transmite de forma segura y cifrada.

Se realizará el cargo en su tarjeta de crédito en el momento en que realice su pedido, y se le enviará un correo electrónico de confirmación de inmediato.

Nuestro número de teléfono estará en el contrato de alquiler. Llámenos y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de inmediato.

Los accidentes ocurren, y estaremos más que encantados de reemplazar su cochecito si su hijo sufre un accidente o se enferma mientras lo utiliza. Debido a los procedimientos de limpieza adicionales necesarios para devolver el artículo a su estado normal de uso, se cobrará una tarifa de $50 por el cambio del artículo (sujeto a disponibilidad).

Si no logra encontrar su cochecito, compartiremos con usted el AirTag a través de la aplicación "Encontrar" (Find My) para que pueda saber dónde se encuentra; si esto no funciona, puede dirigirse a cualquier empleado del parque, quien podrá brindarle asistencia. La mayoría de los cochecitos se mueven de lugar con el fin de mantener el orden en las áreas de estacionamiento. Si no logra encontrarlo con la ayuda de un empleado del parque, póngase en contacto con Guest Services. Ellos podrán remitirlo al departamento de objetos perdidos. Si Guest Services no logra localizarlo, complete un informe de objeto perdido y contáctenos de inmediato. Si sospecha que su cochecito ha sido robado, comuníquese con el personal de seguridad del parque. Usted será responsable del costo de reposición de cualquier cochecito que resulte perdido o robado.

Si ha extraviado algún objeto, por favor envíenos por correo electrónico una descripción del mismo y haremos todo lo posible para localizarlo. Si encontramos un objeto con un valor superior a $25, habitualmente intentaremos ponernos en contacto con el propietario, siempre que sepamos a quién pertenece. Cobramos una tarifa fija de $15 para enviar los objetos recuperados de vuelta a los huéspedes, realizando el cargo en su método de pago original.

Estacione siempre el cochecito en un área de estacionamiento autorizada. Active el freno del cochecito cuando no esté en uso. Asegúrese de que la etiqueta situada en la parte inferior no quede oculta y sea claramente visible. No deje objetos de valor en el cochecito cuando no se encuentre junto a él (bolsos, carteras, etc.). Por favor, no retire ninguna rueda del cochecito. Esto someterá al conjunto del freno a una tensión excesiva y podría provocar grietas o la rotura del mismo.

Por favor, contáctenos por correo electrónico para notificarnos cualquier cambio relacionado con el alquiler de su cochecito (fechas de entrada y salida, ubicación en el resort, etc.), y haremos todo lo posible para atender su solicitud.

Nuestros cochecitos City Mini GT y Bob se limpian a mano cada vez que regresan de un alquiler.

Sí, todos los cochecitos están equipados con una consola para padres para que la utilice durante su alquiler.

No ofrecemos adaptadores para asientos de automóvil y no podemos permitir su uso en nuestros cochesitos de alquiler.

No, no ofrecemos bandejas para ninguno de nuestros cochecitos.

Disponemos de fundas para la lluvia gratuitas (con un cargo de reposición de $95 en caso de no ser devueltas). Las fundas para la lluvia se proporcionan sin costo alguno*, pero deben ser devueltas al finalizar el alquiler (su disponibilidad está sujeta a existencias).

Trabajamos con algunos de los mejores agentes de viajes del país. Si usted es agente de viajes, por favor envíenos un correo electrónico a info@betastroller.com y le enviaremos información sobre cómo ofrecer nuestro servicio creativo a sus clientes. Ofrecemos un excelente programa de referidos con comisión, disponible para todos los agentes de viajes.

¿Tiene alguna pregunta que no hayamos respondido? Llámenos al +1 407-308-8412 o envíenos un correo electrónico a info@betastroller.com, y estaremos encantados de responder a todas sus preguntas. ¡Permítanos ayudarle a hacer de estas sus mejores vacaciones!